PERGUNTAS E DÚVIDAS FREQUENTES

INFORMAÇÕES SOBRE COMPRAS / PEDIDOS / PAGAMENTOS

Como faço uma compra no site?

Após ter efetuado seu cadastro, escolha o produto a ser comprado. Após analisar as fotos, ler a descrição e comparar suas medidas com a tabela de tamanhos, escolha sua numeração e cique em Comprar. Na próxima página, insira seu CEP para cálculo de frete e escolha a forma de pagamento. Caso queira continuar comprando, clique no botao Comprar Mais.  Para mais informações visite o link: Como Comprar

Como pagar meu pedido?

Nós aceitamos Depósito, Boleto bancário, Pague Fácil Bradesco (onde você pode pagar com os cartões Bradesco ou efetuar uma transferência) e cartões Visa e Mastercard de qualquer banco.

Após confirmação do pagamento, em quanto tempo receberei meu pedido via Sedex? E via PAC?

O prazo dado pelos Correios de capital para capital é de 01 dia útil. Para as demais localidades o prazo pode chegar a 03 dias úteis.

O prazo de entrega via PAC leva em média de 05 a 10 dias úteis, porém este prazo pode se prolongar dependendo da distância. Pedimos a compreensão e paciência de nossos clientes quanto ao prazo de entrega dos Correios para o método PAC, principalmente aos residentes nas regiões Norte e Nordeste. Lembre-se que o PAC é mais barato, portanto o prazo de entrega é mais longo.

Porque consta que meu pedido ainda não foi pago sendo que acabei de pagar o boleto?

Em caso de pagamento com boleto bancário, a Look de Luxe atualiza o status e libera o pedido mediante a confirmação do pagamento pela instituição financeira. Geralmente a confirmação é enviada no próximo dia útil mas pode levar até três dias úteis à partir do pagamento do boleto.

Se seu boleto foi pago no final de semana a confirmação nos será enviada apenas no próximo dia útil.

Paguei com cartão de crédito/débito, mas meu status ainda mostra que o pedido não foi pago.

O status do pedido é atualizado diversas vezes ao longo do dia, em horários determinados e modificado manualmente por nossa equipe, que aguarda a confirmação das instituições financeiras. Caso seu status ainda não mostra que o pagamento foi confirmado, basta aguardar a próxima atualização do sistema. Vale lembrar que isto não altera a data prevista para o envio.

Paguei meu pedido mas ainda não recebi o número de rastreio.

O número de rastreio é praticamente a última etapa de todo o processo de compra e nos é fornecido apenas pelas agências dos Correios, que é a responsável pelo envio da mercadoria. Você só receberá seu número de rastreio após seu pagamento ter sido confirmado e postado. Espere pelo menos 01 dia útil para receber seu número de rastreio. Se você ainda não o recebeu via email (ver sua caixa de Entrada ou de Spam), por favor nos comunique para enviarmos seu código.

Como rastreio um pedido?

Você deve efetuar seu login em nosso site e clicar no campo Rastrear Pedido. Abrirá uma nova janela e você deverá colocar o número do pedido em questão. Você também pode entrar no site dos Correios (www.correios.com.br) e na página inicial, no canto inferior esquerdo você verá o campo Rastreamento. Insira o código oferecido e clique em Buscar.

Ainda não recebi meu pedido

Se, após ter esperado o prazo máximo informado para a entrega da sua compra você ainda não a tiver recebido, envie um email para lookdeluxe@lookdeluxe.com.br e entraremos em contato com a agência  dos Correios solicitando maiores informações.

Dá para comprar uma peça do site que está indisponível?

Infelizmente não é possível comprar uma peça já esgotada, a não ser que seja possível a reposição e recadastramento. Você pode nos enviar um email comunicando seu interesse e nós entraremos em contato com nossa fornecedora para verificar a disponibilidade e solicitar sua peça. Contudo, vale lembrar que alguns produtos podem estar esgotados na fornecedora, impossibilitando assim a reposição. Outra opção é clicar na frase Avise-me quando disponível na página do produto esgotado e quando o produto for recadastrado você receberá um email informando que este produto está disponível.

Cometi um erro no meu pedido!

Se seu pedido não estiver de acordo com sua necessidade, em primeiro lugar não efetue o pagamento. Em seguida nos envie um informando seu engano. Se for o caso, excluiremos seu pedido, recadastraremos os produtos e você poderá efetuar uma nova compra com as peças corretas.

INFORMAÇÕES SOBRE O SITE

Como eu crio uma conta?

No topo do site, você deve clicar na opção Cadastre-se, inserir seu email, CEP e clicar no botão Cadastrar Usuário. Na etapa seguinte você criará e confirmará sua senha. Preencha os campos com os dados corretamente e  um email válido  pois será o modo que entraremos em contato caso seja necessário. Grave os dados e está feito seu cadastro.

Como saber se a peça escolhida vai servir em mim?

Você deve comparar suas medidas com o Guia de Tamanhos, disponível em todas as páginas de produto (exceto acessórios). Também pode acessar nosso link Melhor Tamanho para visualizar as imagens e se orientar em relação às medidas.

Gostaria de indicar a loja de vocês para as pessoas como sugestão de presentes.

No topo do nosso site você verá uma estrelinha amarela com a frase ‘Indique nossa loja’. Ao clicar sobre ela, você deve preencher os campos necessários de nome e email e, após enviar, pessoa receberá um link para visitar a Look de Luxe.

Como faço para receber as notícias ou novidades da loja?

No menu da direita, abaixo das categorias de roupas há o campo Newsletter. A colocar seu nome e email e clicar em Concluir, você estará inscrita em nossa lista especial de usuários que receberão as últimas informações sobre produtos, promoções e lançamentos da loja. 

Como saber se o que estou adquirindo está de acordo com as últimas tendências?

A Look de Luxe sempre disponibiliza no site a mais recente coleção lançada pela Antix, cujo estilo é desenvolvido após intensas pesquisas de moda e tendências nas estações vigentes.

SEGURANÇA

Que segurança tenho ao comprar no site de vocês

Utilizamos o protocolo SSL (Secure Sockets Layer), onde as informações são criptografadas, ou seja, transformadas em códigos entre seu computador e o servidor e, caso sejam interceptadas, não poderão ser lidas.

Meus dados do cartão de crédito/débito estão a salvo?

Com relação às compras a crédito ou débito, o cliente é direcionado para o site seguro da operadora do cartão, sendo que não temos acesso a qualquer dado ou senha do mesmo.