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Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Look de Luxe oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Trocas e Devoluções.


CONSIDERAÇÕES GERAIS

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas previamente por email à lookdeluxe@lookdeluxe.com.br. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.


TROCA

A troca dos produtos comprados limita-se a produtos que apresentaram defeitos de fabricação, produtos com tamanho ou modelo inadequado ou por arrependimento da compra.

É necessário informar:

  • Número do pedido ou CPF do comprador;
  • Código do produto – conforme consta na tag;
  • O motivo da troca.

TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO

  • Se o produto adquirido em nossa loja apresentar algum defeito, o cliente deve comunicar imediatamente pelo email: lookdeluxe@lookdeluxe.com.br.
  • O prazo para troca é de 07 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto.
  • O produto não deverá apresentar indícios de uso e deverá ter preservadas as características originais, sem manchas, sem cheiro e sem indícios de ter sido lavado.
  • Todos os produtos serão analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no item anterior deste tópico.

TROCA POR TAMANHO OU MODELO INADEQUADO
  • Se o produto adquirido em nossa loja for enviado incorretamente, ou seja, por erro interno não corresponder exatamente ao pedido original (modelo e tamanho), o cliente deve comunicar imediatamente à administração pelo email: lookdeluxe@lookdeluxe.com.br. Neste caso a Look de Luxe se responsabilizará pelos gastos de reenvio.
  • Se o produto adquirido em nossa loja for de tamanho inadequado por escolha incorreta do cliente, ou seja, ele veste determinada numeração (por exemplo P) e sem consulta prévia escolheu e recebeu outra numeração (por exemplo M), o cliente deve comunicar imediatamente à administração pelo email: lookdeluxe@lookdeluxe.com.br. Neste caso o cliente se responsabilizará pelos gastos de reenvio.
  • O prazo para troca é de 07 dias corridos, à partir do recebimento do produto.
  • O produto não deverá apresentar indícios de uso e deverá ter preservadas as características originais, sem manchas, sem cheiro e sem indícios de ter sido lavado.
  • Todos os produtos serão analisados. Eles serão reenviados ao cliente se tiver sido descumprida uma das condições descritas nos itens anteriores deste tópico.
Obs: Para evitar qualquer inconveniente de trocas, pedimos aos clientes que em caso de dúvidas sempre nos informem suas medidas por email.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

O cliente que comprar na Look de Luxe tem o prazo de 07 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para devolvê-lo e requerer o reembolso da quantia paga. Neste caso, as seguintes condições deverão ser observadas:
  • O frete de retorno das peças é por conta do cliente;
  • O prazo para desistir da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
  • O produto não poderá ter sido usado e deverá ter preservadas as características originais, sem manchas, sem cheiro e sem indícios de ter sido lavado;
  • O produto deverá ser encaminhado embalado, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's e todos os seus acessórios.

REEMBOLSO

No caso de compras realizadas através de boleto bancário ou depósito em conta,  o reembolso se dará através de depósito bancário. O titular da conta deverá ser o mesmo do boleto bancário ou o responsável pelo depósito.

O reembolso só será feito na conta do cliente, após o recebimento do pedido e produto devolvido. A data e o valor do reembolso serão informados por email.

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